Samenwerken met makelaars en notarissen
Makelaars en notarissen sturen je het meeste werk, en ze bellen je ook het vaakst. Meestal met dezelfde vraag: waar staat het attest? Dat kan beter, voor hen en voor jou.
· 4 min lezen
Waarom zij je aanvragen sturen
Een verkoop heeft een kalender. Er is een bod, een compromis, een datum bij de notaris, en het asbestattest moet erbij. Voor een makelaar is het attest een taak die een verkoop kan tegenhouden, en een notaris wil het dossier compleet zien voor de akte. Ze kiezen de deskundige die snel antwoordt en niet bij elke vraag opnieuw moet worden uitgelegd.
Wat ze van je verwachten
- Een snel antwoord op een aanvraag, ook als het antwoord een offerte of een datum is.
- Een duidelijk aanspreekpunt, zodat niet drie collega's dezelfde vraag beantwoorden.
- Een stand van zaken die ze zelf kunnen opzoeken, zonder te bellen.
- Het attest en de bijhorende documenten op één plek, op het moment dat het klaar is.
Hoe aanvragen binnenkomen
In de praktijk komen ze langs drie wegen: een telefoontje, een mail met een adres erin, of een formulier. Het zijn alle drie dezelfde gegevens (klant, adres, soort attest, wie ter plaatse is, wie de factuur krijgt), maar ze komen verspreid en onvolledig binnen. Een vast formulier dat de makelaar zelf invult, geeft je alles in één keer.
Een portaal in plaats van een telefoonlijn
Met een partnerportaal dient de makelaar of notaris zelf een aanvraag in, volgt de status (offerte, ingepland, gestart, voltooid), ziet wie het attest uitvoert en wanneer het plaatsbezoek is, en downloadt het attest en de factuur. Past er iets aan het dossier, dan kan hij het contact ter plaatse of de facturatie zelf aanpassen zolang het attest niet voltooid is, en jij krijgt een melding met wat er veranderde.
Het scheelt je de telefoontjes "waar staat het attest?", en het geeft de partner wat hij eigenlijk wil: zekerheid.
Afspraken die je vooraf vastlegt
- Gaat de factuur naar het kantoor van de partner of naar de eindklant?
- Krijgt de klant eerst een offerte, of start het werk meteen na de aanvraag?
- Is er een sleutelcontact, of maakt de deskundige zelf een afspraak met de bewoner?
- Wie bereik je bij een vraag over het dossier, en wie bij een klacht?